Häufig gestellte Fragen
Bei Fragen zu unseren Produkten, zum Online-Shop oder allgemein zu unserer Internetseite lesen Sie bitte vor Kontaktaufnahme zunächst die folgenden, häufig gestellten Fragen durch. Vielleicht kann Ihre Frage damit bereits beantwortet werden.
Produkte
Was bedeutet "hoT"?
hoT ist die Abkürzung für hypoallergene orthomolekulare Therapie. Sie wurde von dem Lübecker Arzt für Naturheilkunde und Sportmedizin Peter-Hansen Volkmann entwickelt. Die hoT umfasst allergikergeeignete Mineralien, Spurenelemente, Vitamine, ungesättigte Fettsäuren und Symbionten zur Darmpflege. Alle diese Produkte sind gluten- und lactosefrei sowie frei von Konservierungsmitteln, Farbstoffen etc.
Online-Shop
Anmeldung
Ich habe das Anmeldeformular fär den Online-Shop fertig ausgefällt, aber wenn ich auf "absenden" klicke, kommt eine Fehlermeldung.
Das kann an verschiedenen Dingen liegen:
- Ihr Mailserver überträgt das entsprechende Protokoll nicht.
- Sie versuchen, von einem Firmenkonto auf unsere Internetseite zuzugreifen. Viele Firmen haben jedoch, um das Surfen ihrer Angestellten im Internet zu vermeiden, diverse Seiten blockiert.
- Die Sicherheitseinstellungen in Ihrem Browser sind zu hoch eingestellt. Für unsere Internetseite müssen "Cookies" aktiviert sowie das "Senden von Formulardaten" erlaubt sein.
Ich habe mich angemeldet, habe den Bestätigungslink erhalten und bin dem Link gefolgt. Was muss ich nun als LOGIN eingeben?
Als LOGIN tragen Sie bitte Ihre Email-Adresse sowie Ihr selbstgewähltes Passwort ein. Danach haben Sie Zugriff auf den Online-Shop.
Ich habe mich angemeldet, aber danach ist einfach wieder das LOGIN-Feld erschienen.
Wahrscheinlich ist bei der Eingabe Ihrer Email-Adresse oder des Passwortes ein Fehler aufgetreten. Bitte achten Sie auf genaue Schreibweisen sowie die Groß- und Kleinschreibung Ihres Passwortes. Achten Sie auch darauf, dass die Feststelltaste ausgeschaltet ist, denn ansonsten könnte Ihr Passwort falsch eingegeben werden.
Ich habe mein Passwort vergessen. Können Sie es mir bitte zusenden?
Wir haben keinen Zugriff auf Ihr Passwort. Bitte klicken Sie das Feld "Passwort vergessen" unter der Anmeldung an und fordern Sie ein neues Passwort an. Anschliessend können Sie nach erfolgter Anmeldung unter "mein Konto" das Passwort wieder ändern.
Ich habe mich angemeldet, bin aber kein Wiederverkäufer.
Damit sind Sie bei uns automatisch als Privatperson registriert und können sich nun einfach mit Ihrer Email-Adresse und Ihrem Passwort in unserem Shop anmelden.
Ich habe mich angemeldet und ich bin Wiederverkäufer.
Zurzeit sind Sie bei uns als Privatperson registriert. Um für den Online-Shop als Wiederverkäufer freigeschaltet zu werden, senden Sie uns bitte eine Kopie Ihres Therapeutennachweises bzw. Gewerbenachweises zu.
Ich habe die Produkte, die ich kaufen wollte, in den Warenkorb gepackt, aber nachdem ich mich dann angemeldet hatte, war der Warenkorb leer.
Wen Sie zuerst Warenkorb packen und sich danach anmelden, wird der Warenkorb gelöscht. Bitte melden Sie sich daher zuerst an und packen Sie den Warenkorb anschliessend mit den gewünschten Produkten.
Ich habe eine neue Email-Adresse, bin aber noch mit meiner alten in Ihrem Shop registriert.
Leider ist die Änderung der Email-Adresse in unserem Online-Shop nicht möglich, da die Email-Adresse gleichzeitig auch der Benutzername ist. Bitte melden Sie sich mit Ihrer neuen Email-Adresse neu an und informieren Sie uns, damit wir Ihr "altes" Benutzerkonto löschen können.
Bestellung
Keine Bestätigung per Email erhalten
Ich habe meine Bestellung abgeschlossen, aber ich habe keine Bestellbestätigung per Email erhalten.
Bitte kontrollieren Sie, ob die Bestätigungs-Email eventuell durch Ihren Spamfilter aussortiert wurde. Sollte dieses nicht der Fall sein, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.
Fehlermeldung und/oder abgebrochener Bestellvorgang nach Eingabe der Daten der Kreditkarte
Ich habe meine Visa/MasterCard-Daten eingegeben, aber danach wurde der Bestellvorgang abgebrochen.
Bitte stellen Sie sicher, dass kein Tippfehler bei der Dateneingabe aufgetreten ist und setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung.
Ich habe meine Visa/MasterCard-Daten eingegeben, aber danach erhielt ich eine Fehlermeldung.
Bitte stellen Sie sicher, dass kein Tippfehler bei der Dateneingabe aufgetreten ist und setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung.
